一、方案目標 

我公司提供優秀的技術支（zhī）持和維護服務,確保本（běn）項目所提供的設（shè）備在運行期間能（néng）夠（gòu）穩定、安全、高效的（de）運行，從而保證用戶業務的正常運行。

 二、方案思想 

完善的技術支（zhī）持和售（shòu）後維護服務是設備及（jí）係（xì）統得（dé）以建設成功並長期穩（wěn）定運轉的重要保障。而技術支（zhī）持和售後維（wéi）護（hù）服務則是我（wǒ）們優質服務的重要體現。 

技術支持和（hé）售後維護服務的主要目的是（shì）為了保障設備或係（xì）統的正常運行，為了達到這個目（mù）的，我（wǒ）們認為大體有二個思想： 

A）售後維護服務應以預防為主。在係統的硬件平台建設完成之後，我們（men）應（yīng）有責任幫（bāng）助建設方（用戶）建立（lì）一（yī）個（gè）安全穩定（dìng）的係統運轉環境。 

B）幫助用戶建立一支自己的技術隊伍。在用戶使用設備或係統（tǒng）的整個過程中（zhōng），設備和係統維護（hù）的（de）大量基礎工作還得依靠用戶自己的技術管理人員，僅僅依靠我們的力量肯定是不夠（gòu）的（de）。

三、技術服務 

我們認為，設備或係統的安裝調試和正式投入運轉的整個（gè）過程都存在著技術支持和售後維護工作。在實施技術支持和服務（wù）響應具體工作時，我們將本（běn）項目的此部分工作的進行階段劃分，共（gòng）分為5個階段，即（jí）： 

     設備的供應、驗收階段      設備的安裝、調試階段      設備的試運行階段      保（bǎo）修（質保）期內階段      保修（質保）期外階段 

1、電話（huà）技術支持 從本項目驗收之日起， 

2、對主要設備提供7x8x365的全年實時技術支持（chí）； 

3、對係統的運行、維（wéi）護提供7x8x365的全年實時技術支持。 

4、對設備提供3年7x8小時硬件保修（有償服務）。 

四、故障應急策略 

1、接到要求時向（xiàng）用戶提供的谘詢； 

2、7x8小時的實施故障響應（yīng），具體（tǐ）響應時間通常為2小時響應。故障修（xiū）複時間（jiān）根據擁護設備所在地確定。 

3、在接到報修（xiū）通知後，我（wǒ）們即（jí）刻安（ān）排工程師趕到現場，查找原因，提出解決方案。